Правила проживания и пользования гостиничными услугами в «Гостевом Доме К&Т»

1. Режим работы «Гостевого Дома К&Т»:
1.1. Период работы круглогодично.
1.2. Стойка администратора работает 24 часа в сутки (в ночное время вход в гостиницу охраняет домофон – звоните, Вас пропустят).
1.3. Время выезда до 12:00, заезда с 14:00.

2. Порядок бронирования и аннуляции услуг.
В гостинице применяется негарантированное бронирование.
Негарантированное бронирование без внесения предоплаты – бронь является предварительной и при отсутствии других заявок на заказанный номер  - аннулируется в 15:00 дня заезда.
Негарантированное бронирование  с предоплатой – бронь  является подтвержденной и сохраняется за клиентом до 14:00, следующих за днем запланированного заезда (т.е. 1 сутки), после чего бронь аннулируется и предоплата не возвращается.
Своевременный отказ от бронирование без штрафных санкций – за 3 дня до заезда, в других случаях взимается плата в размере 1 суток проживания, забронированного номера.

3. Форма и порядок оплаты гостиничных услуг.
3.1. Оплатить услуги можно наличными в кассу или по б/н расчету.
3.2. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты установлены Администрацией гостиницы (можно ознакомиться на информационном стенде на стойки у администратора).
3.3. Плата за проживание в гостинице  взимается в соответствии с единым расчетным часом: Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00.
3.4. Вне зависимости от количества часов пребывания Гостя в номере в течение первых суток с момента заселения, оплата взимается за полные сутки.
3.5. Если Вы планируете заезд в гостиницу рано утром или выехать позднее расчетного часа, пожалуйста, сообщите об этом администрации.

3.6. Услуга раннего заезда/позднего выезда оплачивается в размере 0,5 суток проживания забронированного номера.
Ранний заезд – с 05:00
Поздний выезд – до 19:00
3.7. Если Гость желает продлить проживание в номере более срока, оговоренного ранее при заселении, должен сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчётного часа - 12.00.
3.8. Номера в гостинице бронируются при условия внесения предоплаты в размере 1 суток проживания. Сумма предоплаты учитывается при расчете за все проживание в заказанном номере.
3.9. Дети до 6 лет без предоставления отдельного места (дополнительного) могут проживать в комнате родителей бесплатно.
3.10. Мы просим наших гостей внести оплату за весь срок проживания в нашей гостинице (исключая заранее сделанную предоплату) в момент заезда.

4. Перечень, условия приобретения и оплата дополнительных услуг.
4.1. Администратор гостиница, по просьбе клиента без дополнительной оплаты предоставит услуги:
1) Вызов скорой помощи, других специальных служб.
2) Предоставит медицинскую аптечку (бинт, вата, йод, зеленка, нашатырный спирт,  градусник).
3) Доставку личной корреспонденции, адресованной клиенту.
4) Побудку к определенному времени.
5) Предоставит: кипяток, иголку, нитку, один комплект посуды и столовых приборов.
6) Вызов служб такси.
7) Сейф, на стойки администратора.
8) Дополнительную подушку, одеяло.
9) Гладильную доску и утюг.
4.2. Администратор гостиницы по заказу клиента может организовать следующие дополнительные платные услуги (согласно прейскуранту гостиницы): заказ сауны, экскурсий, трансфера, аренды конференц-зала, услуги прачечной и пр.

5. Порядок предоставления услуг.
5.1. Заказать и забронировать номера можно по телефону, факсу, электронной почте, через форму на сайте гостиницы или через посредников.
5.2. Фактом начала оказания услуг является заявка, отправленная в гостиницу, затем           подтверждение от гостиницы в устной или письменной форме, заключение договора на оказание услуг (договора найма). Для заключение договора клиент обязан предъявить оригинал паспорта.

6. Регистрация граждан РФ и иностранных граждан.
6.1. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания от 17.07.1995.
Для этого гражданину РФ необходимо предъявить:
1) Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность.
2) Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ.
3) Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14 – летнего возраста.
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
6.2. Регистрация в гостинице иностранных граждан и лиц без гражданства, осуществляется в  соответствии с Правилами миграционного учета иностранных граждан в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации Для этого иностранному гражданину и лицам без гражданства необходимо предъявить:
1) Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
2) Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
3) Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
4)  Вид на жительство лица без гражданства.
5)  Виза.
6) Миграционная карта.
6.3. Способом передачи (регистрации) гостей, являющихся гражданами Российской Федерацией и иностранных граждан, осуществляется через систему  «Контур ФМС». Для заполнения электронного уведомления о регистрации по месту пребывания, гостям предлагается на выбор: предоставить паспорт для сканирования и последующего его отправления в орган УФМС (УВМ МВД) посредством системы «Контур ФМС» или самостоятельного заполнения анкеты по форме №5 в 2-х экземплярах.
7. Ответственность исполнителя и потребителя.
7.1. Ответственность исполнителя (гостиницы):
7.1.2. Несет ответственность:
1) За сохранность денег и ценных вещей, сданных на хранение в сейф администратора согласно "Гражданскому  кодексу Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018) статья 925. Хранение в гостинице.
2) За полноту предоставляемых услуг, согласно категорийности номера
7.1.3. Не несет ответственности:
1) За ценности, деньги, вещи оставленные в номере без присмотра.
2) За работу городских коммунальных служб при возникновении аварий и прекращении подачи электричества, воды и тепла.
7.2. Ответственность потребителя:

  1. Не передавать ключ от номера посторонним.
  2. Не оставлять в номере посторонних лиц.
  3. Не хранить в номере: легковоспламеняющиеся предметы, взрывчатые, токсические и      наркотические материалы, оружие.
  4. Переставлять и выносить из номера мебель, постельное белье, полотенца и др. имущество.
  5. Не держать животных в номере.
  6. Не пользоваться нагревательными приборами в номере.

8.  Права и обязанности исполнителя и потребителя.
8.1. Права гостиницы:
1. Расторгнуть договор на оказания услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем правил проживания гостиницы или нарушении законодательства РФ.
2. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае: задымления, пожара, затопления или других ситуациях, которые могут оказать опасное действие на жизнь и здоровье гостей и сотрудников гостиницы.
3. Администрация вправе создать комиссию и описать вещи, находящиеся в номере, в случае отсутствия гостя более суток, без его предупреждения.
4. Администрация вправе создать комиссию, описать вещи, находящиеся в номере и освободить номер для уборки по-выезду -  в случае если гость бронировал номер на определенное количество суток и оплатил только за бронированные сутки, а после окончания расчетного времени (12:00) не освободил номер, не предупредил об этом администратора и не предоставил контактного номера телефона для экстренной связи с ним.
5. Администрация оставляет за собой право пропускать посетителей (друзей, знакомых и т.п.) к проживающим гостям в номер только до 23:00 часов, при предъявлении паспорта.
8.2. Обязанности гостиницы:
1. Предоставить информацию об оказываемых услугах и их стоимости.
2. Предоставить данные об исполнителе
3. Предоставить сведения о форме и условиях оплаты услуг
4. Исполнение условий, указанных в договоре оказания услуг.
5. Соблюдать порядок учета, хранения и утилизации забытых вещей (приложение №1).
8.3. Права клиента:

  1. Пользоваться бесплатными услугами, предоставляемых в гостинице.
  2. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребовать устранения данных недостатков, не противоречащих категорийности номера.
  3. Расторгнуть договор на оказание услуг, уплатив исполнителю сумму пропорционально равной оказанной услуге

8.4. Обязанности клиента:

1. Соблюдать установленные исполнителем правила проживание в гостинице и правила противопожарной безопасности.
2.   Соблюдать тишину после 23:00 часов.
3.   Курить только в специально-организованных местах для курения (меры взыскания за курение в номере прописаны в договоре найма).
4.   Бережно относиться к имуществу гостиницы.
5.  По окончанию срока проживание вовремя сдать ключ и номер горничной или  администратору гостиницы.
6.  Уходя из номера сдавать ключ от номера администратору.
7.  При выходе из номера выключать свет, воду, телевизор, кондиционер, закрывать окна и входную дверь на ключ.
8.  Своевременно и в полном объеме оплачивать все платные услуги.
9.  В случае утраты или повреждении имущества гостиницы, возместить ущерб в полном объеме.
10. При заселении в номер проверить исправность оборудования (электроприборов, мебели, сантехники) и сообщить обо  всех неисправностях администратору. Если в течение 30 минут после заселения никаких просьб и жалоб не последовало, значит в номере все исправно.

8.5. Гостиница вправе отказать в заселении гостей, а также досрочно выселить, если:
1. Гость не предъявляет оригинал документов, удостоверяющие его личность (поскольку  действующим законодательством РФ не предусмотрена возможность идентификации личности на основании копий документов).
2. Иностранные граждане —при отсутствии у них визы, при наличии просроченной визы или визы, срок действия которой заканчивается до момента окончания пользования номером, отсутствие или просроченный срок миграционной каты. За такие обстоятельства гостиница не отвечает, поэтому ее услуги подлежат оплате, даже если не были оказаны (ст. 781 ГК РФ).
3. Выселение гостя допускается за совершение им действий, противоречащих законодательству РФ, принятым в гостинице правилам проживания, а также нарушающим общепринятые нормы нравственности и морали.
Например: аморальное поведение (которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам, недостойное поведение в общественных местах, нахождение в грязной, пачкающей одежде и др.), курение в номерах и др. помещениях гостиницы, открытое ношение оружия, содержание животных, алкогольное или наркотическое опьянение и т.д.(данный перечень не является исчерпывающим).

 

 

Приложение №1

Порядок учета, хранения и утилизации забытых вещей

    При обнаружении забытых вещей (ценностей) в номерах или на территории гостиницы, дежурный администратор составляет акт и предпринимает следующие действия:
1. Если есть контактная информация о госте, то:
1) Гостю незамедлительно делается звонок и в акте фиксируется ожидаемая дата или способ возврата забытой вещи (ценности).
2) Если гость сообщает, что забытая вещь ему не нужна, и он не будет ее забирать, то в акте фиксируется дата звонка, ответ гостя, дата утилизации.
3) Если гость планирует забрать, то в акте делается пометка: когда заберет и дата когда вещь (ценность) передана гостю.
4) Если гостю необходимо отправить бандеролью и т.п., то также делается пометка, когда и каким способом отправили.
2. Если нет контактной информации, то: забытая вещь (ценность) описывается с пометкой «нет контактов гостя» и храниться в течение 3 месяцев, после чего производится утилизация (дата утилизации прописывается  в акте).

 

 

 

Приложение №2

"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 28.11.2015)

 

КоАП РФ, Статья 6.24. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах

(введена Федеральным законом от 21.10.2013 N 274-ФЗ)

1. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи пятисот рублей.
2. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на детских площадках -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.

 

 

 

Приложение №3

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018)
Статья 925. Хранение в гостинице

1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

 

 

 

Приложение №4

      Статья 1064 ГК РФ. Общие основания ответственности за причинение вреда

 

  1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
  2.  Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
  3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
  4. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.